Hochkonjunktur im Reisebüro: Nach dem Weihnachtstrubel planen viele Deutsche den Sommerurlaub, um sich Frühbucherrabatte zu sichern. Doch in welchem Reisebüro erhalten die Kunden passende Empfehlungen und interessante Tipps? Wer kennt sich auch bei exotischen Reisezielen gut aus?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität machte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den großen Servicetest. Der Schwerpunkt lag auf der Beratung vor Ort: 140 verdeckte Filialbesuche wurden bei 14 großen Markenanbietern durchgeführt.

An Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft mangelte es den Mitarbeitern nicht. Die Kompetenz der Beratung war jedoch nur befriedigend, die Güte der Empfehlungen sogar nur ausreichend. Weiterlesen »